خدمات پشتيباني آرك ، سرويسي است كه براي آماده به كار بودن و فعال نگاه داشتن متناوب نرم افزارها ارائه مي گردد . اصولا" خدمات نگهداري ، عمدتا" خدمتي است كه پيش از ايجاد مشكل ارائه گرديده و به اصطلاح نوعي پيش بيني يا رزرو خدمت مي باشد . با استفاده ازخدمات پشتيباني ، هم استفاده كننده نرم افزار يك پتانسيل مناسب و نيروي هاي كار آمدي را همواره به عنوان پشتوانه و تكيه گاهي مطمئن در كنار خود مي بيند و هم گروه هاي پشتيباني آرك قادر به برنامه ريزي هاي لازم جهت ارائه خدمات مورد نياز خواهد بود .

با توجه به ثبت اطلاعات بنگاه هاي اقتصادي در سيستم ها و اهميت ويژه اين اطلاعات درزمينه تصميم سازي ، تصميم گيري ، ايجاد سرعت در زمينه هاي فوق و ... و به طور خلاصه وجود زندگي اطلاعاتي سازمان مربوطه براي نرم افزارها ، نياز به چنين قراردادهايي شديدتر احساس مي گردد.

گروه شركتهاي آرك با سيستم كنترلي و نظارتي متفاوت و منحصر به فرد، سرويسهاي خود را به صورت دقيق و منظم ثبت و ارائه مي نمايد. هدف آرك بالا بردن سطح رضايت مشتريان به سطح خشنودي مي باشد.

خدمات پشتیبانی شركت آرك شامل دو بخش خدمات حضوری و E-Support می باشد كه خلاصه شرح خدمات فوق در زیر آمده است:

الف) خلاصه شرح خدمات:

1- رفع مشكل مشتری در صورتی كه به هر دلیل سیستم عامل یا ابزارهای مورد استفاده برنامه بر روی كامپیوتر دچار مشكل گردد كه در اجرا یا استفاده از برنامه خلل ایجاد نماید
2- برطرف نمودن ایرادات غیر قابل پیش بینی در سیستمهای موجود، بدون هزینه
3- نصب نسخ جدید نرم افزارهای موضوع قرارداد با پلاتفرم موجود در صورت عرضه به بازار به صورت رایگان
4- نصب مجدد نرم افزارهای موضوع قرارداد در صورت تغییر سخت افزار مشتری و یا هر دلیل دیگری كه نیاز به نصب مجدد نرم افزارهای موضوع قرارداد باشد، بدون هزینه
5- اعزام كارشناس حداكثر ظرف 24 ساعت برای محدوده شهری تهران و یا شهرستانهایی كه آرك دارای دفتر می باشد و72 ساعت برای سایر شهرستانها پس ازاعلام رسمی به واحد خدمات پشتیبانی
6- آموزش مجدد كاربران در صورت ناكافی بودن آموزش برای مشتری و یا معرفی فرد دیگری جهت آموزش سیستمهای موضوع قرارداد، به صورت رایگان
7- تعویض رایگان قفل سخت افزاری در صورتی كه به هر علت قفل سخت افزاری سیستمهای موضوع قرارداد دچار مشكل گردد
8- ارائه خدمات مربوط به گارانتی نرم افزارهای موضوع قرارداد در محل شركت، به صورت رایگان

ب) مزایای استفاده از خدمات پشتیبانی:

با توجه به اینكه یك سیستم نرم افزاری به عنوان یك محصول تكنولوژیك و فنی شناخته می شود، لذا بر اساس روال متداول در دنیا، استفاده از خدمات پشتیبانی باعث احساس امنیت و آرامش خاطر كاربر در استفاده از نرم افزارها، و نیز استفاده از نسخ توسعه یافته نرم افزار یاد شده به صورت اتوماتیك بوده و از مزایای این خدمات بهره مند می گردند.